Notre pilier commercial a pour objectif d’approfondir la connaissance de nos clients et de diffuser une culture client à tous les étages de nos entreprises.

Ce dernier repose sur trois objectifs: 

- La réalisation d'une enquête client annuelle mesurant le NPS. NPS signifie Net Promoter Score, il s'agit d'un indice qui permet de mesurer la satisfaction d'une marque, d'un produit ou d'un service en posant une simple question :
"quelle est la probabilité que vous recommandiez notre société à un ami/collègue/parent ?"

- La mesure du taux de service clients d'un point de vue délai et qualité avec l'OTIF (On Time In Full) 

- Le partage auprès des collaborateurs de la satisfaction client 

Depuis deux ans, Sfpi Group œuvre à la promotion de la culture commerciale et à la mise en place de ces indicateurs de suivi de la qualité et du service client (diffusion du NPS et de l'OTIF) 

Damien Chauveinc, Directeur général adjoint chez Sfpi Group et sponsor du pilier commercial nous explique : " Mettre la satisfaction client au cœur de l'ensemble de nos pratiques, c'est l'enjeu principal de ce plan de transformation." 

En 2023, les indicateurs devront s'améliorer pour atteindre respectivement un score de 45 pour le NPS et de 90 pour l'OTIF. 
En parallèle, diffusion de newsletters et partage de belles histoires ou bonnes pratiques sont au programme.

 Voici nos derniers chiffres clés: