Cipriani fabrique des échangeurs thermiques pour ses clients depuis 1987. C’est un produit délicat souvent acheté « à la dernière minute », car les industries n’ont jamais besoin d’en commander en grande quantité.
En conséquence, le succès de ce marché spécifique dépend de deux facteurs : un service de livraison performant et un rapport qualité-prix personnalisé. Les clients veulent obtenir ces marchandises rapidement et dans le délai imparti. Réduire la durée de l’acheminement de l’usine à l’utilisateur final est un défi. Cipriani a décidé de le relever pour ainsi se démarquer de la concurrence. La stratégie du leader est fondée sur une accélération de la réponse à la demande du client.
En tant qu’entreprise agile, Cipriani sait s’adapter à cet environnement commercial en évolution constante. En mars 2019, par exemple, l’entreprise a créé un nouvel outil de planification fondé sur des principes tels que la vitesse et la fiabilité. Cet outil distingue administration et fabrication et allège les opérations de production afin de respecter le temps imparti pour satisfaire le client.
Cipriani a élaboré une campagne publicitaire spécifique afin de faire connaître ce nouvel outil et de rendre compte de son utilité. Le slogan « exchange for good » avait été choisi, car il permettait de faire référence à la fois au produit, mais aussi aux collaborations fructueuses qui existent entre les collaborateurs, les clients et les fournisseurs.
Les discussions approfondies avec les équipes de production et le fort soutien de la direction ont permis aux collaborateurs d’adhérer aujourd’hui unanimement à ce projet.
La mise en œuvre de l’outil de planification a été un succès. En moins d’un an, le taux de livraisons réussies est passé de 88 % à 98,5 %. Autrement dit, l’entreprise a gagné un jour en délai de livraison, passant de 7 à 6 jours. L’entreprise jouit ainsi d’une réputation inégalée. Les clients ne ressentent jamais le besoin de mettre en cause la fiabilité et les capacités de Cipriani et sont convaincus que l’entreprise sera en mesure de satisfaire leurs besoins.
Cipriani produit ainsi de la valeur durable. Aujourd’hui, l’entreprise réagit plus efficacement que n’importe quelle autre aux pics de production. Une amélioration dont tout le monde bénéficie. Le bien-être des collaborateurs est également renforcé : les équipes de production sont moins stressées et les relations personnelles se sont nettement améliorées, au sein des équipes commerciales, mais aussi en amont et en aval de la supply chain !
